Les 7 van 10
Omgaan met passagiers
Een goede chauffeur is klantvriendelijk, geduldig en veilig. Je kent de KNV-voorwaarden en weet hoe je kinderen, ouderen, rolstoelgebruikers en passagiers met een hulphond vervoert.
Beroepshouding
Je bent behulpzaam en geduldig en je toont respect. Je ziet er verzorgd uit en spreekt passagiers aan met u. Je auto is van binnen schoon, en aan het begin van je dienst ook van buiten.
Veilig rijden hoort er altijd bij. Ook als een gehaaste klant extra betaalt, houd je je aan de regels.
Instappen en uitstappen
Laat de passagier aan de stoepkant instappen, dus niet aan de kant van het verkeer. Controleer of je de juiste persoon ophaalt en of het adres klopt. Help bij het in- en uitstappen en met de bagage. Dat staat in artikel 7 van de KNV-voorwaarden.
Regels uit de KNV-voorwaarden
| Onderwerp | Regel |
|---|---|
| Hulphond | Altijd meenemen. Ben je allergisch, regel dan binnen 15 minuten vervangend vervoer. |
| Andere dieren | In een mand of tas of op schoot. Honden kort aangelijnd. Hinderlijke of ernstig zieke dieren mag je weigeren. |
| Roken | Verboden in de taxi. |
| Alcohol | Verboden, tenzij de vervoerder duidelijk toestemming geeft. |
| Gordel | De reiziger doet voor de rit de gordel om. |
| Gevaarlijke stoffen | Wapens, explosieven, licht ontvlambare stoffen en drugs mag je weigeren. |
| Standplaats | Een opdracht van een klant op de standplaats neem je aan. |
| Gevonden voorwerpen | Melden bij de vervoerder. De eigenaar kan ze binnen een jaar terugvragen. |
Kinderen
Kinderen kleiner dan 1,35 meter horen in een goedgekeurd kinderzitje. Heeft je taxi geen kinderzitje, dan moeten passagiers jonger dan 18 jaar en kleiner dan 1,35 meter achterin zitten.
Rolstoelvervoer
Kan de passagier overstappen naar een vaste zitplaats, dan heeft dat de voorkeur. Dat is de veiligste plek.
Blijft de passagier in de rolstoel, dan zet je de rolstoel vooruit kijkend vast met vier spanbanden aan de vastzetpunten. De passagier krijgt daarnaast een eigen driepuntsgordel. Een band van de rolstoel zelf is niet genoeg.
Verschillende passagiers
- Ouderen: neem de tijd en help met in- en uitstappen en met de rollator.
- Mensen met een verstandelijke beperking: korte, duidelijke zinnen en een rustige houding.
- Leerlingen in het speciaal onderwijs: houd je aan de afspraken en laat een kind niet alleen achter.
- Gehaaste of gespannen klanten: blijf rustig en veilig rijden.
- Passagiers onder invloed: blijf beleefd en let op je eigen veiligheid.
Klanttevredenheid
Tevreden klanten komen terug en opdrachtgevers verlengen hun contract. Een rustige klant zorgt ook voor een veiligere rit.
Veelgemaakte fouten
- Een hulphond weigeren omdat de auto schoon moet blijven.
- Een rolstoel vastzetten en vergeten de passagier een aparte gordel om te doen.
- Een kind zonder kinderzitje voorin laten zitten.
- De passagier aan de verkeerskant laten instappen.
Bronnen: cbr.nl, knv.nl, anwb.nl, etac.com, vng.nl. Gecontroleerd op 13 oktober 2026.
Gratis oefenen
Test wat je net hebt geleerd
Een paar vragen over dit onderwerp, met uitleg. Geen account nodig.
Klaar om echt te oefenen?
Met de complete cursus krijg je alle vragen, 8 oefenrondes en proefexamens met de echte regels.